Questions fréquemment posées
Veuillez consulter les FAQ suivantes avant de nous contacter.
Questions fréquemment posées
Une fois que vous avez passé votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi par courrier électronique, il se peut que vous ayez choisi un service économique sans suivi. Pour toute question à ce sujet, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse contact@bigvits.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous expédions quotidiennement les commandes pour tous nos clients européens. Le service de livraison que nous utilisons est "livré, droits acquittés", ce qui signifie que les marchandises vous sont livrées avec la TVA et les droits de douane prépayés par nos soins, vous donnant l'assurance que le prix de votre panier est le prix que vous paierez, sans suppléments cachés ou frais inattendus.
Nous proposons fréquemment des codes de réduction à nos clients par courrier électronique ou par le biais des médias sociaux. Pour utiliser ces coupons, il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier comme vous le feriez normalement et d'appliquer votre code de réduction sur le côté droit de l'écran du panier.
Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec d'autres offres ou pour des articles déjà en vente. Les coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par personne, dans la limite de la date d'expiration.
Pour toute question à ce sujet, veuillez envoyer un email à notre service client à contact@bigvits.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Oui. Si vous souhaitez retourner un produit, il vous suffit de nous renvoyer par la poste les articles non ouverts pour obtenir un remboursement complet.
Nous nous efforçons d'expédier le jour même toutes les commandes passées avant 14h30. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi après 14h30 ne sera pas expédiée avant la réouverture de notre entrepôt le lundi.
La taxe est appliquée et incluse dans tous nos prix. Le prix que vous voyez sur notre site web est le prix que vous payez toutes taxes comprises. Les frais de douane s'appliquent à la Norvège.
Pour nos clients européens, tous les droits d'importation et les taxes sont inclus dans le prix. Le prix que vous voyez sur notre site web est le prix que vous payez. Les frais de douane s'appliquent à la Norvège.
Cliquez sur l'option "Login/Register" en haut de notre site web. Sous "Connexion", sélectionnez "Vous avez perdu votre mot de passe ? Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe". Pour toute question à ce sujet, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier vos coordonnées de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@bigvits.co.uk dès que possible afin que nous puissions effectuer ces modifications avant l'expédition. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes passées avant 14h30 le jour même.
Lors de la connexion à votre compte, si le statut de votre commande indique "en attente", ceci signifie que votre paiement n'a pas été reçu. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un email à contact@bigvits.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.